客户说:“我从来没有听过你们这个牌子”如何应对?
在我们和客户沟通过程中，，经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题，比如，自家公司的品牌知名度小，客户就会以此为理由或借口，直接拒绝你。遇到这种情部分，没有经验的销售新人有时会不知所错，好像被人打到”七寸”，不知如何应对。

      错误的回答:

      1.反驳客户，比如，没听过很正常了，市场上这么多牌子，哪可能你每个都听过呢。

      2.生硬地转移话题，很牵强地说，我们有很多客户的呢,我们正准备加大力度做广告。3.我们在行业可是排名前几位的，你不会认为我们是三无产品吧!

      这样无理的态度，或是讽刺和挖苦回答都会让客户失去兴趣,中止和业务员交流。

    
我们来看下客户这样说的心理:

      是个新牌子，客户确实从未听过。

      你的产品，我根本不了解，真如你说的那样好?

      产品的品牌知名度不高，担心质量没什么保证。

      要选还是选知名品牌，用起来放心，也显档次和身份。

      如果有经验的销售员遇到这种问题，就会根据当时的情况来合理地组织话术，让自己的回答听起来更有信服力:

      1.如果你的产品有一定的知名度，只是因为客户的原因不了解，那么你可以直言相告，讲出自己公司的优势，比如历史悠久，获得的荣誉等等。让客户放心。

      2.如果自家的产品确实是小品牌，在知名度上不够响应，那么销售员也不要”打肿脸冲胖子"，可以诚实地跟客户解释，客户买的不是品牌本身，而是产品带给他的好处。比如说:” 某某先生，国外很多名牌我们也没听过，但是并不代表它们的质量不好，您说对吧!

      让客户的关注点从品牌回归到产品上来，产品的质量才是产品生存下来的根本。我们来看一个案例:

      业务员:“某总，这是我公司新推出的产品，公司投入很大，前期主要是做口碑，抢市场，我们的目标是在3到5年内成为行业的知名品牌。

      客户:“你们是什么牌子，你再说- -下。 “

      业务员:”我们是XXX牌”

      客户:”这是什么牌子，从来没听说过。'

      业务员:”是的，某总，很多人也没听过,主要是我们前期放在了线上，现在才发力做线下市场的。在线上我们做得很好，目前也打算在主流的媒体做宣传,来配合线下的推广。所以知名度并不是很高，不过，某总您可以上网查下我们的销量，都是排名前几位的。“

      客户:”我们是实体店，不是线上，线下的.客户都是要看品牌的，像你们这种没听过的产品，别人也很少选择，所以我们暂时不考虑。

      业务员:”某总，我能理解你的想法，换成我也是一样，同时一一个新产品出来，人们了解有个过程。但是，消费者最终购买的是产品的质量以及性价比。你或许觉得这只是我的一-面之词，但是你可以上网查下看，买我们产品的客户的评价.....

      客户:”那你告诉我网店叫什么，我看一-看."

      业务员:”好的，我现在打开给您看下。

      在上面这个案例中，销售员就是巧妙的把客户的问题焦点，从品牌转移到了产品的品质和性能口碑上。成功地解除了客户的疑虑,为接下来的成功创造了可能。

    当然，我们还可以运用这些话术来引导客户，比如:

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